周南ブロックからのお知らせ
接遇マナー研修
令和2年10月18日(日)13時から15時、光あいぱーくにおいて、有限会社ケイ・アンド・ワイの温品富美子先生をお招きし、接遇マナー研修会を開催しました。
テーマを「新しい生活様式におけるおもてなしのコツ!!」とし、ソーシャルディスタンスやマスク着用を余儀なくされるコロナ禍の中で必要とされる接遇マナーの考え方や技術について、演習を交えて教示いただきました。
マスクによって、表情が分かりづらく声も通りにくくなっている今だからこそ、基本に返ってしっかりと笑顔を作り、明るい声で話すことが大事だと感じました。
また、私たち介護福祉士にとって大切な聴き方のポイントについて、ご利用者の信頼を得るためにも、チームワークをよくするためにも「相手の立場を理解して、共感する思いやりの気持ちを持つ」ことが重要だと教えていただきました。
先生のお話は満足度が高く、受講者の方からは、「これまでの接遇マナー研修の中で一番分かりやすくおもしろかった」「実践的な内容で楽しく受講できた」「明日から活かしていきたい」などの声が聞かれました。温品先生、本当にありがとうございました。
久々の対面での研修。新型コロナウイルスの対策は大変ですが、やはり人の温もりを感じながらの研修は良いもんだなぁと改めて感じました。
山口県介護福祉士会周南ブロックでは、リアルとオンラインをしっかりと使い分けて、会員の皆さんのためになる企画を実施していきたいと考えています。